Статья детально
 |
 |
 |
|
"Сервисное обслуживание импортных котлов" (журнал "Акватерм" №4 8.2004)
Статья из раздела: Отопление
От admin
Публикация: Январь 5, 2007
 Распечатать  Рекомендовать
 В настоящее время сервис импортных котлов обходится украинским клиентам дороже, чем в Европе. В значительной мере высокая цена обслуживания связана с тем,что к нему прибегает лишь малая часть владельцев отопительной техники
Сервисное обслуживание в чем-то сродни страхованию, необходимость которого мы в полной мере начинаем понимать лишь после того, как произошел страховой случай. А если все нормально, зачем платить лишние деньги? Многие владельцы импортных котлов уповают на их высокое качество и забывают о том, что в большинстве своем они разработаны для более высоких стандартов электро- и газоснабжения и почти не учитывают специфических украинских реалий. Так, давление в наших газопроводах часто опускается до 6-8 мбар вместо положенных 13 (многие импортные котлы рассчитаны на работу при давлении газа 20 мбар). В результате горелки не вырабатывают номинальную мощность или вовсе могут гаснуть. Нестабильность и скачки (от 150 до 280 В) напряжения в электросети, колебания частоты тока, длительная работа при пониженном напряжении попросту выводят из строя электронную автоматику, а последствия отключения электричества могут быть еще более плачевными. Плохое качество теплоносителя при отсутствии должной водоподготов-ки приводит к повышенному образованию накипи и отложений в теплообменниках. Еще один фактор - более длинный, чем, например, в Западной Европе, отопительный сезон и морозные зимы. Специфична для нашей страны и такая практика: покупать самые дорогие котлы, экономя на их обвязке.
В большинстве своем, импортная отопительная техника с честью выдерживает эти испытания, не доставляя особых проблем владельцам первые 2-3 года эксплуатации, даже если проектирование и монтаж выполнены не совсем качественно. Однако рынок автономного отопления в Украине уже пережил стадию становления, и доля котлов, эксплуатируемых 5 и более лет, постоянно растет, способствуя повышению спроса на сервисное обслуживание.
Бытовые котлы зарубежного производства довольно широко представлены на отечественном рынке; в основном это продукция известных, хорошо зарекомендовавших себя фирм: ACV, Baxi, Beretta, Buderus, CTC, De Dietrich, Immergas, Ferrolli, Protherm, Vaillant, Viessmann, Wolf и др. Центры по их обслуживанию создаются преимущественно, в структурах генеральных дистрибьюторов компаний-производителей или на базе строительно-монтажных организаций и дилеров. Во втором случае по специальному договору с изготовителем или его генеральным дистрибьютором каждый работник сервисного центра обязан пройти специальную подготовку и получить свидетельство или лицензию на право производить ремонт и техническое обслуживание соответствующего оборудования.
Чтобы в полной мере соответствовать своему названию, сервисный центр должен владеть пакетом документов, подтверждающих его право осуществлять проектно-монтажные, пусконаладочные работы, а также последующее эксплуатационное и гарантийное сопровождение (проведение ремонтно-профилактичес-ких работ) котлов. В него входят: копия лицензии на монтажные и пусконаладочные работы на объектах газового хозяйства; сертификат от изготовителя с разрешением производить монтажные, пусконаладочные и сервисные работы обученным сотрудникам; протокол аттестации сотрудников на знание правил техники безопасности. С одной стороны, сервисный центр осуществляет свою деятельность, придерживаясь требований производителей, изложенных в руководствах по эксплуатации, паспортах и другой технической документации, а с другой - требований СНиП и ГОСТов.
Поскольку местные газовые тресты, как правило, не хотят принимать на себя ответственность за функционирование импортной отопительной техники, существует практика подписания трехстороннего акта о разграничении. В соответствии с ним газораспределяющая организация обслуживает газовые счетчики, отечественное газовое оборудование и внутридомовые газоходы, за исключением газопровода от крана на опуске к импортному котлу (водонагревателю), - за этот участок отвечает предприятие, осуществляющее его техническое обслуживание. Дымоходы от газовых приборов, вентиляционные каналы и защитное заземление владелец должен обслуживать с помощью специализированных организаций, имеющих лицензии на данный вид деятельности.
В целом сервисные службы охотнее всего берутся за обслуживание того оборудования, которое было приобретено у них, особенно если они принимали участие в проектировании или монтаже отопительной системы. Хотя в настоящее время наметилась и другая тенденция: многие сервисные центры, даже если они организованы в структурах генеральных дистрибьюторов крупных производителей, берутся обслуживать оборудование других компаний.
Для владельца отопительной техники вопрос сотрудничества с сервисной фирмой - это еще и вопрос гарантии: с ним заключается соглашение, в соответствии с которым все работы по замене и ремонту оборудования, связанные с заводским браком, сервисная служба берется выполнить бесплатно. Большей частью гарантийный срок начинается с момента проведения пусконаладочных мероприятий, осуществляемых по договору, где излагаются как общие требования, так и перечень выполняемых работ. Обычно он включает осмотр помещения на предмет соответствия требованиям СНиП и ГОСТов, правил безопасности; контроль сборки котла в соответствии со схемами (гидравлической, электрической, топливопроводной, дымоотводной); проверку функционирования внешней обвязки котла (циркуляционных насосов, смесителей, расширительных сосудов, группы безопасности и т.д.), наличия топлива в топливопроводе, заземления котла; замер напряжения в сети, давления газа в газопроводе, тяги в дымоходе; запуск котла, наладку работы горелки и автоматики; замеры потерь тепла и качества сжигаемого топлива с регулировкой в случае необходимости; инструктаж пользователя.
В договоре на сервисное обслуживание оговариваются стоимость, периодичность, состав и сроки выполнения регламентных работ, а также права и обязанности сторон. Единой формы данного документа нет; у каждой сервисной службы свои нюансы. Например, некоторые фирмы берутся обслуживать только котлы и горелки, а не отопительную систему в целом. В другом случае, если на техническое обслуживание взято оборудование производителей, от которых у сервисной организации нет лицензии, покупку запчастей приходится оплачивать владельцу оборудования. Принимая на техническое обслуживание уже функционирующую систему, не участвовавшая в ее создании сервисная служба проводит оценку состояния оборудования, правильности его монтажа. По результатам составляется «Акт приемки на техническое обслуживание» (эта услуга - платная). Договор на сервисное обслуживание заключается только после устранения выявленных недостатков.
Какие услуги должны в идеале предоставляться по договору на сервисное обслуживание?
Во-первых, исполнитель обязуется ежегодно производить профилактические осмотры, приуроченные обычно к началу и окончанию отопительного сезона. Их регламент может включать: контроль технического состояния системы; измерение напряжения электропитания и проверку электрозащиты; осмотр и чистку топки котла и горизонтальной части дымохода, поставляемой вместе с котлом; контроль состояния форсунки, ее прочистку, при необходимости - замену; наладку работы горелки, осмотр и устранение течи в топливопроводе; контроль электродов розжига; замер давления газа в магистрали; регулировку давления в расширительном баке, проверку работы циркуляционного насоса и контроль исправности предохранительного клапана; замер и регулировку параметров работы котла (давления газа на входе в горелку, температуры отходящих газов, разряжения в дымовом канале, содержания СО, СО2 и сажи в дымовых газах, фактического расхода топлива и КПД котла); проверку и настройку систем безопасности котла.
Во-вторых, в случае неудовлетворительного функционирования оборудования или его выхода из строя фирма производит ремонтные работы. В соглашении оговаривается срок, когда должны прибыть специалисты или устраняется неисправность. Если вызов необоснован, его оплачивает заказчик.
В-третьих, клиент получает консультации по правильной эксплуатации оборудования.
Со временем появляются и другие особенности. Например, когда срок эксплуатации котла достигает 5 лет, возникает необходимость промывки его теплообменников. Такая услуга по силам крупным сервисным центрам, поскольку требует специального оборудования и составов для кислотной (или щелочной) отмывки и последующей нейтрализации.
Если заказчик связан с исполнителем гарантийными обязательствами, то в период гарантийного срока поставка вышедших из строя узлов и деталей осуществляется бесплатно, за исключением случаев их механического повреждения по вине клиента или грубых нарушений правил эксплуатации. Практика показывает, что наиболее уязвимыми элементами бытовых котельных являются автоматика и за-порно-регулирующая арматура; у горелок чаще всего выходят из строя топливные насосы (причина - некачественное топливо, наличие в нем воды и примесей), реле управления и двигатели вентиляторов (проблемы с электроснабжением); периодической замены требуют электроды и форсунки (их относят к категории расходных материалов). С ростом компетентности украинских специалистов в вопросах устройства импортного котельного оборудования отдельные узлы и детали для ремонта котлов и горелок все чаще приобретаются у их непосредственных производителей, по более низким, чем у поставщиков котельной техники, ценам. Почти все сервисные центры выполняют и разовые заявки на проведение регламентных и ремонтных работ, но в большие сроки и по более высокой цене, чем для тех владельцев отопительной техники, с которыми заключены договоры на техническое обслуживание.
В настоящее время сервис импортных котлов обходится украинским клиентам дороже, чем в Европе. В значительной мере высокая цена обслуживания связана с тем, что к нему прибегает лишь малая часть владельцев отопительной техники. От этого страдают также быстрота и качество выполнения ремонтных работ (они напрямую зависят от наличия у сервисной службы склада с запасными частями и оборудованием, а при малом количестве отопительной техники, стоящей на обслуживании, содержание такого склада является попросту замороженным капиталовложением). Тем не менее есть все основания для благоприятных прогнозов развития этого направления: рынок систем автономного отопления в Украине пережил стадию становления; постоянно растет доля котлов, эксплуатируемых пять и более лет, что способствует повышению спроса на сервисное обслуживание.
А. Невзоров
"Сервисное обслуживание импортных котлов"
(журнал "Акватерм" №4 8.2004)
Перейти к каталогу отопительной техники...
Перейти к каталогу отопительных газовых котлов...
Комментариев (0) |
|
 |
 |
 |
Статьи связанные с данным оборудованием
| |
Товары магазина
Торговые марки
 |
|
 |
|
Все торговые марки
APГУС СЕРВИС - блочные котельные, твёрдотопливные котлы, баки аккумуляторы
AQUAFILTER - системи очисткы воды
ARISTON - газовые котлы, колонки, водонагреватели
ATLANTIC - электрические конвекторы
ATMOR - водонагреватели проточные электрические
ATOLL - фильтры систем обратного осмоса
BIASI - газовые котлы, колонки, твёрдотопливные котлы, бойлера солнечные колектора
BUDERUS - газовые и твёрдотопливные котлы, водонагреватели
CHAFFOTEAUX & MAURY - бойлеры (водонагреватели)
COINTRA - колонки газовые (водонагреватели)
DAKON - твёрдотопливные пиролизные котлы
DANFOSS - трубопроводная (запорная) арматура, терморегуляторы, автоматика
DEVI - электрический теплый пол, защита от льда, полотенцесушители
ECO - инфракрасные обогреватели
ECOSOFT - системы очистки воды, обратного осмоса
EUROHEAT VOLCANO - тепловые вентиляторы и завесы
FLAMINGO - электрические конвекторы
FLAMINGO-AERO - ветрогенераторы
FRICO - инфракрасные обогреватели, тепловые завесы, тепловентиляторы
IMP PUMPS - насосы циркуляционные
JUNKERS - газовые котлы, колонки
KERMI - стальные радиаторы
KORADO - стальные радиаторы
PROTHERM - газовые, электрические и твёрдотопливные котлы, бойлеры
PROTON - тепловентиляторы, системы воздушного отопления
REFLEX - расширительные баки, бойлеры, водонагреватели
REGULUS - медно-алюминиевые радиаторы
SAER - насосы, насосные станции
SALMSON - насосы циркуляционные
SINPRO - блоки, источники бесперобойного питания
SPIROVENT - сепараторы воздуха и шлама, воздухоотводчики
STROPUVA - котлы твёрдотопливные
SWEP - теплообменники пластинчатые паяные
TECE - трубы, фитингы, крепежные комплекты
UFO NNR - инфракрасные обогреватели
VAILLANT - котлы газовые, водонагреватели электрические проточные
VIESSMANN - газовые котлы, твёрдотопливные котлы
VOLTER - стабилизаторы напряжения
WESTEN - котлы
WILO - насосы циркуляционные, глубинные, дренажные, насосные станции, промышленные насосы
ZILMET - баки расшерительные, гидроакумуляторы
КОЛВИ - котлы газовые бытовые
КОНВЕКТОР - конвекторы в пол
|
|
 |
|
 |
Партнеры предлагают
|
|
|
|
Товары
· Вентиляторы
· Ветрогенераторы
· Водонагреватели бойлеры
· Горелки газовые
· Дизельные генераторные установки
· Запасные части и комплектующие
· Инфракрасный обогрев
· Источники бесперебойного электропитания
· Колонки водонагреватели
· Конвекторы
· Кондиционеры
· КОТЛЫ ОТОПИТЕЛЬНЫЕ
· Модульные котельные газовые
· Нагревательный кабель, мат - Теплый пол
· Насосы
· Осушители воздуха
· Очистители воздуха
· Полотенцесушители
· Преобразователи частоты
· Радиаторы
· Расширительные баки, баки-аккумуляторы
· Регуляторы, автоматика для отопления и водоснабжения
· Сепараторы воздуха и шлама, гидрострелки
· Тепловентиляторы
· Тепловые завесы
· Теплообменники
· Трубопроводная арматура (запорная)
· Фильтры очистки воды, системы обратного осмоса
Торговые марки
AIRELEC BASIC - электрические конвекторы
AMCOR - осушители воздуха
AQUAFILTER - фильтры
ARISTON - водонагреватели электрические накопительные
ATLANTIC - электрические конвекторы
ATOLL - фильтры систем обратного осмоса
BALLU - осушители воздуха
BAXI - котлы газовые
BIASI - газовые настенные и стационарные (напольные) котлы
BONGIOANNI - газовые котлы
BOSCH - колонки, газовые, твёрдотопливные и конденсационные котлы
BUDERUS - газовые и твёрдотопливные котлы, водонагреватели
BURGMANN - торцевые уплотнения
CHAFFOTEAUX & MAURY - газовые, конденсационные котлы, водонагреватели, колонки
CUMMINS - дизельные генераторные установки
DAIKIN - кондиционеры, очистители воздуха
DAKON - твёрдотопливные пиролизные котлы
DANFOSS - трубопроводная (запорная) арматура, терморегуляторы, автоматика
DEVI - электрический теплый пол, защита от льда, полотенцесушители...
DREIZLER - горелки газовые
E.C.A. - котлы газовые, конденсационные, твёрдотопливные
ECO - инфракрасные обогреватели
ECOR PRO - осушители воздуха
EKOTEZ - осушители воздуха
EMU-WILO - насосы погружные, промышленные насосы
EUROHEAT VOLCANO - тепловые вентиляторы и завесы
EUROTHERM-КОЛВИ - котлы твёрдотопливные стальные, аккумуляционные ёмкости
FLAMINGO - электрические конвекторы
FLAMINGO-AERO - ветрогенераторы
FLOWAIR - тепловые вентиляторы
FRICO - инфракрасные обогреватели, тепловые завесы, тепловентиляторы...
FUJITSU - кондиционеры, очистители воздуха
GESAN - дизельные генераторные установки
GRUNBECK - фильтры, системы обратного осмоса
HARGASSNER - твёрдотопливные пеллетные котлы
HERMANN - газовые котлы
HOTWELL - газовые промышленные котлы
IMMERGAS - газовые котлы
JUNKERS - газовые котлы, колонки (водонагреватели)
KERMI - стальные радиаторы
KORAD - стальные радиаторы
KORADO - стальные радиаторы
KRIGER - котлы твёрдотопливные стальные
KROMSCHRODER (ELFATHERM) - регуляторы, датчики для отопленияи водоснабжения
MOEL - инфракрасные обогреватели
PROTHERM - газовые, электрические и твёрдотопливные котлы, бойлеры
PROTON - тепловентиляторы, системы воздушного отопления
REFLEX - расширительные баки, бойлеры, водонагреватели
REGULUS - медно-алюминиевые радиаторы
ROBUR - газовые тепловые вентиляторы
SALICRU - источники бесперебойного питания
SALMSON - насосы циркуляционные
SAUNIER DUVAL - газовые котлы
SEEPEX - шнековые насосы промышленные
SEITRON - термостаты электромеханические, хроностаты цифровые программируемые
SINPRO - блоки, источники бесперобойного питания
SPIROVENT - сепараторы воздуха и шлама, воздухоотводчики
STROPUVA - котлы твёрдотопливные
SWEP - теплообменники пластинчатые паяные
THERMAKS - теплообменники пластинчатые разборные
UFO - инфракрасные обогреватели, вентиляторы
UNICAL - котлы стационарные водогрейные
VAILLANT - котлы газовые, водонагреватели электрические проточные
VENTURA - аккумуляторы для ИБП
VIADRUS - котлы промышленные газовые, твёрдотопливные, универсальные
VIESSMANN - газовые котлы...
VOLTER - стабилизаторы напряжения
WEISHAUPT - горелки газовые
WESTEN - котлы
WILO - насосы циркуляционные, глубинные, дренажные, насосные станции, промышленные насосы
АРГУС-СЕРВИС - блочные котельные ТМ (теплогенераторы модульные)
КОЛВИ - котлы газовые жаротрубные
КОНВЕКТОР - конвекторы в пол
|
|
|
|
|
|
|
Мой заказ
|
|
|
|
Для того, чтобы оформить заказ, Вам необходимо сначала выбрать интересующие Вас товары, нажимая кнопку "Купить!". Затем Вы сможете распечать эту выборку или сформировать заказ.
|
|
|
|
|
Контакты
Фото из галереи
Статьи и обзоры
|
Извините, но ваша учетная запись не позволяет добавить комментарий.